Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En mariposas amarillas todos nuestros productos son personalizados y fabricados exclusivamente bajo pedido, según las indicaciones y preferencias del cliente.
Por este motivo, y conforme a la normativa vigente, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos, salvo en los casos que se detallan a continuación.
1. Exclusión del derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
"El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados."
Por tanto, al tratarse de productos personalizados, no se admiten devoluciones ni cancelaciones una vez confirmado el pedido y comenzado el proceso de producción.
2. Productos defectuosos o errores en el pedido
Solo aceptaremos devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- El producto recibido no se corresponde con el pedido realizado (modelo, color, texto, diseño, etc.).
En estos casos, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido, enviando un correo a mariposas.amarillas.es@gmail.com, adjuntando:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto recibido y del defecto o error
- Breve descripción del problema
Nos reservamos el derecho de solicitar el retorno del producto antes de proceder a su sustitución o reembolso, sin coste adicional para el cliente.
3. Plazo y forma de reembolso
Una vez comprobado el error o defecto, se procederá a:
- Enviar un nuevo producto corregido, sin coste para el cliente, o
- Realizar un reembolso total, según preferencia del cliente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.
4. Contacto para reclamaciones
Para cualquier duda o gestión relacionada con pedidos erróneos o productos defectuosos, puedes contactar con nuestro equipo en:
📧 mariposas.amarillas.es@gmail.com
📞 614302012